HYTERM — Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Service

Für diese Bedingungen gelten die folgenden Definitionen.

HYTERM:

das Unternehmen, das den COPERNICO-Fernwartungsservice durch sein autorisiertes technisches Personal erbringt.

Kunde:

die natürliche oder juristische Person, die den Service anfordert, in der Regel der Hersteller oder Installateur der Maschine, und die berechtigt ist, einen Eingriff am elektronischen Regler anzufordern. Sie ist nicht notwendigerweise Eigentümer oder Betreiber der Anlage.

Endkunde:

der Empfänger der Maschine oder Anlage, der nach Lieferung und Übernahme deren Betrieb und die entsprechenden betrieblichen Verantwortlichkeiten gemäß den geltenden Vorschriften übernimmt.

Maschinenhersteller:

die Person oder das Unternehmen, das gemäß seinen gesetzlichen Verpflichtungen für die Planung, Herstellung und Festlegung der funktionalen Eigenschaften und Sicherheitsbedingungen der Maschine verantwortlich ist.

Installateur:

die mit der Installation, Integration oder Inbetriebnahme der Maschine beauftragte Person oder das Unternehmen, die beziehungsweise das für die Tätigkeiten im eigenen Zuständigkeitsbereich verantwortlich ist, ohne automatisch die Verantwortung für den Gesamtbetrieb der Anlage zu übernehmen.

Anlagenverantwortlicher:

der Endkunde oder die von ihm mit der Betriebsführung der Anlage beauftragte Person beziehungsweise das Unternehmen. Während Bau, Installation und Inbetriebnahme verbleiben die Verantwortlichkeiten bei den für die jeweiligen Tätigkeiten zuständigen Beteiligten.

Personal vor Ort:

die vom Kunden autorisierte Person, die während der Fernwartung physisch an der Maschine anwesend ist und die Verbindung autorisiert, die Arbeiten überwacht und die erforderlichen Prüfungen durchführt oder koordiniert.

HYTERM-Techniker:

das von HYTERM zur Durchführung von Supporttätigkeiten über COPERNICO autorisierte technische Personal.

COPERNICO oder Service:

das HYTERM-System, das Fernwartung an kompatiblen elektronischen Reglern für Konfiguration, Prüfung, Steuerung, Wartung und Diagnose ermöglicht.

HYCO:

die HYTERM-Anwendung, die die Kommunikation mit dem elektronischen Regler und die Aktivierung der COPERNICO-Fernwartung ermöglicht.

Regler:

das an der Maschine installierte elektronische HYTERM-Gerät zur Steuerung, Regelung und Überwachung der in seiner jeweiligen Konfiguration vorgesehenen Funktionen.

Maschine:

eine organisierte Gesamtheit elektrischer, elektronischer und mechanischer Komponenten, die zur Ausführung einer bestimmten Funktion verbunden und aufeinander abgestimmt sind. Sie umfasst den HYTERM-Regler und die von ihm gesteuerten oder überwachten Geräte und kann eigenständig betrieben oder in eine Anlage integriert werden.

Anlage:

eine Gesamtheit mehrerer Maschinen, Geräte und Systeme, die zur Ausführung einer oder mehrerer Betriebsfunktionen miteinander verbunden und aufeinander abgestimmt sind. Sie kann Maschinen verschiedener Hersteller, Überwachungssysteme und externe Steuerungslogiken umfassen, die außerhalb der Kenntnisse und Zuständigkeiten von HYTERM liegen.

Konfiguration:

die Gesamtheit der Parameter, Einstellungen und Betriebslogiken des Reglers, die den Betrieb der gesteuerten Geräte bestimmen.

Fernwartungsverbindung:

der einer einzelnen Maschine zugeordnete und durch einen eindeutigen Code gekennzeichnete Ferneinsatz, der eine oder mehrere Sitzungen umfassen kann.

Eindeutiger Verbindungscode:

die von COPERNICO für jede neue Verbindung erzeugte Kennung, die ausschließlich einer Maschine und den Einsatzinformationen zugeordnet ist, einschließlich Datum, Uhrzeiten, Gesamtdauer und Anzahl der durchgeführten Sitzungen. Eine Maschine kann mehreren Codes für unterschiedliche Verbindungen zugeordnet sein.

Sitzung:

der einzelne Zeitraum einer aktiven Fernverbindung zwischen dem HYTERM-Techniker und dem Regler, der dem eindeutigen Code der zugehörigen Verbindung zugeordnet ist.

Wiederverbindung:

die Aktivierung einer neuen Sitzung an derselben Maschine innerhalb von 30 Minuten nach dem Ende der vorherigen Sitzung unter Beibehaltung desselben eindeutigen Codes.

Verbindungsabschluss:

das Ende des Einsatzes, das eintritt, wenn innerhalb von 30 Minuten nach dem Ende der vorherigen Sitzung keine neue Sitzung gestartet wird.

Aktivitätsprotokoll:

die Aufzeichnung der während der Fernwartungssitzungen durchgeführten technischen Arbeiten.

Einsatzidentifikationsdaten:

die Angaben zur Kontaktperson, zur Maschine und zum Einsatzort, die der Kunde HYTERM direkt zur Erstellung des Berichts mitteilt.

Einsatzbericht:

das von HYTERM erstellte Dokument, das die über COPERNICO ausgeführten Tätigkeiten zusammenfasst und dem Kunden nach Abschluss der Verbindung übergeben wird.

COPERNICO ist der von HYTERM bereitgestellte Fernwartungsservice zur Unterstützung des Kunden bei Anlauf, Konfiguration, Inbetriebnahme, Funktionsprüfung, Wartung und Diagnose kompatibler elektronischer Regler.

Über HYCO können HYTERM-Techniker technische Daten einsehen, Konfigurationsparameter abrufen und ändern sowie die vom Regler zugelassenen Steuerungsbefehle ausführen.

Ausgeschlossen sind Arbeiten, die zwingend einen physischen Eingriff an der Maschine erfordern, einschließlich der zur Aktivierung der Leistungskreise notwendigen Arbeiten.

Der Service betrifft ausschließlich den HYTERM-Regler und die technischen Unterstützungstätigkeiten an der Maschine, in der dieser installiert ist.

HYTERM kennt die technischen Eigenschaften seiner eigenen Regler und verfügt über die gegebenenfalls verfügbaren oder vom Kunden beziehungsweise Hersteller mitgeteilten Informationen zur Maschine.

HYTERM verfügt dagegen nicht über umfassende Kenntnisse der Planung, Errichtung, Konfiguration und Betriebsführung der Anlage, in die die Maschine eingebunden ist.

COPERNICO umfasst daher weder die Planung, Überwachung oder Prüfung des Gesamtbetriebs der Anlage noch der Wechselwirkungen zwischen der betreuten Maschine und den weiteren zugehörigen Geräten oder Systemen.

Der Service ist nach den vor Aktivierung der Verbindung zwischen HYTERM und dem Kunden vereinbarten wirtschaftlichen Bedingungen kostenpflichtig.

Beträge, Abrechnungsmodalitäten und etwaige besondere Bedingungen werden in den Geschäftsvereinbarungen oder Supportverträgen zwischen den Parteien festgelegt.

Die Nichtbehebung des gemeldeten Problems führt nicht automatisch zum Wegfall des vereinbarten Entgelts, vorausgesetzt, HYTERM hat seine vertraglichen Verpflichtungen ordnungsgemäß erfüllt.

Jede neue Verbindung wird über HYCO nach Autorisierung durch das an der Maschine anwesende Personal aktiviert.

COPERNICO erzeugt einen eindeutigen Code, der ausschließlich der vom Einsatz betroffenen Maschine zugeordnet ist.

Diesem Code werden die folgenden Verbindungsinformationen zugeordnet:

• Datum und Uhrzeit des Beginns und des Abschlusses des Einsatzes.
• Anzahl der durchgeführten Sitzungen.
• Beginn und Ende der einzelnen Sitzungen.
• Dauer der einzelnen Sitzungen und Gesamtdauer der Fernverbindung.

Die Gesamtdauer der Verbindung ergibt sich aus der Summe der einzelnen Sitzungsdauern; Zeiträume ohne aktive Verbindung werden nicht berücksichtigt.

Eine Verbindung kann mehrere Sitzungen umfassen. Wird an derselben Maschine innerhalb von 30 Minuten nach dem Ende der vorherigen Sitzung eine neue Sitzung gestartet, bleibt derselbe eindeutige Code erhalten.

Wird innerhalb von 30 Minuten keine neue Sitzung gestartet, gilt die Verbindung als abgeschlossen. Jede spätere Verbindung, auch zur selben Maschine am selben Tag, ist eine neue Verbindung und führt zur Erzeugung eines neuen eindeutigen Codes.

Jede Sitzung erfordert eine erneute Autorisierung durch das Personal vor Ort, auch wenn sie zur selben Verbindung gehört.

Der Kunde kann die Verbindung jederzeit über die vorgesehenen Systemfunktionen unterbrechen.

Die Autorisierung gilt nur für die einzelne Sitzung und erlaubt keinen dauerhaften Zugriff auf den Regler oder das verwendete Mobilgerät.

Während der gesamten Fernwartungssitzung muss vom Kunden autorisiertes Personal physisch an der Maschine anwesend sein, das über die zur Überwachung der Arbeiten erforderlichen Kompetenzen verfügt.

Das Personal vor Ort ist zuständig für:

• Die Aktivierung und Autorisierung der Sitzungen.
• Die Überwachung der Arbeiten und des Maschinenzustands.
• Die Durchführung von Arbeiten, die physische Anwesenheit erfordern, einschließlich Eingriffen an den Leistungskreisen.
• Das Erkennen und die rechtzeitige Bewältigung etwaiger vor Ort feststellbarer anormaler oder gefährlicher Zustände.
• Die abschließende Prüfung der Konfiguration und des ordnungsgemäßen Maschinenbetriebs, direkt oder mit Unterstützung qualifizierten Personals.

Der Kunde gewährleistet, dass das beauftragte Personal entsprechend qualifiziert und autorisiert ist, und verpflichtet sich, HYTERM richtige und vollständige Informationen über die Maschine und die aufgetretenen Probleme bereitzustellen.

Der Kunde muss außerdem etwaige betriebliche Einschränkungen oder besondere Bedingungen mitteilen, die die Konfigurationsarbeiten beeinflussen können.

Die Anforderung des COPERNICO-Service führt für sich genommen nicht dazu, dass der Kunde Verantwortlichkeiten für die Gesamtführung der Anlage übernimmt, die ihm nach seiner Rolle und den geltenden Vorschriften nicht obliegen.

HYTERM führt die Fernwartung mit der nach Art des Einsatzes erforderlichen Professionalität und Sorgfalt durch und verwendet die über COPERNICO verfügbaren sowie die vom Kunden bereitgestellten Informationen.

Die Fernverbindung erlaubt HYTERM nicht, sämtliche physischen, elektrischen, mechanischen und betrieblichen Bedingungen der Maschine unmittelbar zu überprüfen.

Parameteränderungen können das Verhalten der gesteuerten Geräte beeinflussen. Das Personal vor Ort muss daher die Auswirkungen der Arbeiten überwachen und prüfen, dass der Betrieb weiterhin den erforderlichen Bedingungen entspricht.

HYTERM kann das anwesende Personal auffordern, Prüfungen, Funktionstests oder physische Eingriffe vorzunehmen, die für die Unterstützung erforderlich sind.

HYTERM behält sich vor, den Einsatz auszusetzen oder abzubrechen, wenn angemessene Sicherheitsbedingungen nicht gewährleistet sind, das Personal vor Ort nicht mehr anwesend ist oder unerlässliche technische Informationen fehlen.

Nach Abschluss des Einsatzes muss das vor Ort anwesende qualifizierte Personal die Reglerkonfiguration und den ordnungsgemäßen Maschinenbetrieb im Rahmen der Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten der Person oder des Unternehmens überprüfen, das die Unterstützung angefordert hat.

Die Prüfung umfasst, soweit anwendbar, die eingestellten Parameter, Betriebsarten, das Verhalten der gesteuerten Geräte und die Sicherheitsbedingungen.

Prüfungen hinsichtlich der Integration der Maschine in die Anlage, der Wechselwirkungen mit anderen Geräten und des Gesamtbetriebs obliegen den für die jeweiligen Tätigkeiten verantwortlichen Beteiligten.

Während Bau, Installation und Inbetriebnahme der Anlage sind diese Verantwortlichkeiten den zuständigen Beteiligten entsprechend ihren Rollen zugeordnet. Nach Lieferung und Übernahme obliegt die Betriebsführung der Anlage dem Endkunden oder der von ihm beauftragten Person beziehungsweise dem Unternehmen, unbeschadet der Verpflichtungen der anderen Beteiligten.

Der Abschluss der Verbindung und die Übergabe des Berichts stellen keine Bestätigung durch HYTERM der korrekten Gesamtkonfiguration der Maschine, ihrer Betriebseignung oder der Sicherheit der Anlage dar.

Der normale Betrieb darf erst nach Durchführung der erforderlichen Prüfungen durch zuständiges Personal wieder aufgenommen oder fortgesetzt werden.

Die Verantwortlichkeiten von HYTERM für die unmittelbar von seinen Technikern ausgeführten Tätigkeiten nach den geltenden Vorschriften bleiben unberührt.

HYTERM verpflichtet sich, Unterstützung mit angemessener technischer Kompetenz und beruflicher Sorgfalt zu leisten, ohne in jedem Fall eine vollständige Behebung der gemeldeten Probleme zu garantieren.

Der Service stellt keine umfassende Prüfung der Konformität, Sicherheit oder Betriebseignung der Maschine oder Anlage dar.

HYTERM übernimmt durch COPERNICO keine Verpflichtungen zur Planung, Integration, Koordination oder Validierung der Gesamtanlage, sofern nicht gesonderte vertragliche Vereinbarungen etwas anderes vorsehen.

Die Verantwortung für die korrekte Integration der Maschine in die Anlage, die Wechselwirkungen zwischen den einzelnen Geräten und die Sicherheit des Gesamtsystems verbleibt bei den zuständigen Beteiligten entsprechend ihren Rollen und den geltenden Vorschriften.

HYTERM haftet nicht für Folgen unrichtiger oder unvollständiger Angaben des Kunden, über die Fernverbindung nicht feststellbarer Störungen, eigenständiger Eingriffe Dritter oder sonstiger HYTERM nicht zurechenbarer Umstände.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet HYTERM nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die aus Umständen entstehen, die nicht auf das Verhalten von HYTERM zurückzuführen sind.

Die Haftung wegen Vorsatzes, grober Fahrlässigkeit sowie in weiteren Fällen, in denen gesetzliche Vorschriften vorherige Haftungsbeschränkungen oder Haftungsausschlüsse verbieten, bleibt in jedem Fall unberührt.

COPERNICO zeichnet die während jeder Sitzung ausgeführten technischen Arbeiten auf, einschließlich der zur Nachvollziehbarkeit erforderlichen Informationen wie abgerufene oder geänderte Parameter, erteilte Befehle und technische Ereignisse.

Alle Sitzungen derselben Verbindung mit ihren Zeitinformationen und Tätigkeiten werden demselben eindeutigen Code zugeordnet.

Zur Erstellung des Abschlussberichts übermittelt der Kunde HYTERM die Identifikationsdaten der Kontaktperson, der Maschine und des Einsatzorts direkt.

Nach Abschluss der Verbindung erstellt HYTERM einen Bericht und übergibt ihn dem Kunden. Dieser enthält:

• Den eindeutigen Verbindungscode.
• Die vom Kunden bereitgestellten Identifikationsdaten.
• Das Datum sowie Beginn und Abschluss des Einsatzes.
• Die Anzahl der durchgeführten Sitzungen und deren Dauer.
• Die Gesamtdauer der aktiven Fernverbindung.
• Eine Zusammenfassung der ausgeführten technischen Tätigkeiten.

Jede neue Verbindung, auch zu einer bereits betreuten Maschine, erzeugt ein gesondertes Protokoll und einen gesonderten Bericht.

Der Bericht dokumentiert die geleistete Fernwartung und stellt keine Zertifizierung der Konformität, Sicherheit oder des korrekten Gesamtbetriebs der Maschine oder Anlage dar.

COPERNICO verarbeitet technische Daten zum Betrieb und zur Konfiguration der elektronischen HYTERM-Regler.

Die HYCO-Anwendung und der COPERNICO-Service erfassen keine Daten zur Identifizierung des für die Verbindung verwendeten Mobilgeräts und sehen keinen Zugriff auf dessen gespeicherte persönliche Inhalte vor.

Die Identifikationsdaten der Kontaktperson, der Maschine und des Einsatzorts werden vom Kunden direkt an HYTERM übermittelt und ausschließlich zur Erstellung des Abschlussberichts erhoben.

HYTERM verarbeitet als Verantwortlicher etwaige personenbezogene Daten im Einklang mit der EU-Verordnung 2016/679 (DSGVO) und seiner Datenschutzerklärung.

Der Bericht, die Einsatzidentifikationsdaten und das Aktivitätsprotokoll werden für ein Jahr nach Abschluss der Verbindung aufbewahrt, um die Unterlagen auf Anfrage des Kunden wieder bereitstellen zu können.

Für alle Sitzungen mit demselben eindeutigen Code gilt dieselbe Aufbewahrungsfrist. Sie beginnt mit Datum und Uhrzeit des Endes der letzten Sitzung, sobald feststeht, dass innerhalb der folgenden 30 Minuten keine neue Sitzung gestartet wurde.

Nach Ablauf eines Jahres werden die Unterlagen und Daten zur Verbindung gelöscht, sofern keine gesetzlichen Verpflichtungen eine weitere Aufbewahrung vorschreiben.

HYTERM ergreift geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Gewährleistung der Vertraulichkeit, Integrität und Sicherheit der aufbewahrten Informationen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und zur Ausübung der Rechte betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung von HYTERM enthalten.

Die Annahme dieser Bedingungen stellt keine Einwilligung in Verarbeitungen dar, für die gesetzliche Vorschriften eine gesonderte Willenserklärung verlangen.

Die Erbringung des COPERNICO-Service setzt die Verfügbarkeit des technischen HYTERM-Personals, die Kompatibilität der Geräte und den ordnungsgemäßen Betrieb der erforderlichen Kommunikationssysteme voraus.

HYTERM garantiert weder die ununterbrochene Verfügbarkeit des Service noch das Ausbleiben von Unterbrechungen aufgrund von Verbindungsproblemen, Nichtverfügbarkeit externer Systeme oder sonstigen HYTERM nicht zurechenbaren Umständen.

Etwaige Unterbrechungen werden nach Maßgabe der Angemessenheit und von Treu und Glauben unter Beachtung der geltenden Geschäftsvereinbarungen behandelt.

12.1 Änderung der Bedingungen

HYTERM behält sich vor, die Erbringungsmodalitäten, Funktionen und diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren.

Änderungen werden vor Aktivierung späterer Verbindungen verfügbar gemacht und wirken nicht rückwirkend auf bereits vereinbarte Leistungen.

12.2 Vorrang besonderer Vereinbarungen

Bei Widersprüchen zwischen diesen allgemeinen Bedingungen und Bestimmungen in gesonderten, zwischen HYTERM und dem Kunden unterzeichneten Verträgen haben Letztere Vorrang, beschränkt auf die ausdrücklich geregelten Gegenstände und vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

12.3 Gültigkeit der Vertragsbestimmungen

Die Nichtigkeit, Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser Bedingungen führt nicht automatisch zur Ungültigkeit der übrigen Bestimmungen. Diese behalten ihre Wirkung im gesetzlich zulässigen Umfang.

Vor Aktivierung der Verbindung muss das Personal vor Ort diese Nutzungsbedingungen über die HYCO-Anwendung einsehen können.

Die Annahme erfolgt durch Auswahl zweier getrennter, nicht vorausgewählter Bestätigungskästchen und anschließendes Drücken der Schaltfläche OK.

Das erste Kästchen betrifft die Annahme der allgemeinen Bedingungen des Service.

Das zweite Kästchen betrifft die gesonderte Genehmigung der in Artikel 15 bezeichneten Vertragsklauseln.

Mit der Bestätigung erklärt das Personal vor Ort, vom Kunden zur Anforderung des Einsatzes autorisiert zu sein und die Betriebsverfahren, Grenzen des Service sowie die Pflichten zur Überwachung und Abschlussprüfung zur Kenntnis genommen zu haben.

HYCO zeichnet die Ergebnisse der beiden Erklärungen getrennt auf und ordnet sie der vorgelegten Version der Bedingungen, Datum und Uhrzeit der Bestätigung sowie dem eindeutigen Verbindungscode zu.

Die Aktivierung der Verbindung setzt die Auswahl beider Kästchen und die anschließende Bestätigung über die Schaltfläche OK voraus.

Das elektronische Annahmeverfahren muss den Formanforderungen der geltenden Vorschriften entsprechen.

Diese Bedingungen und die Vertragsbeziehungen aus der Erbringung des COPERNICO-Service unterliegen italienischem Recht, vorbehaltlich der zwingenden Grenzen der geltenden Vorschriften.

Für Streitigkeiten über Auslegung, Durchführung, Nichterfüllung, Gültigkeit oder Beendigung dieser Bedingungen und des COPERNICO-Service sind ausschließlich die Gerichte von Brescia zuständig, soweit das Gesetz keine zwingende Zuständigkeit vorsieht.

Die Parteien verpflichten sich, soweit möglich, vor Einleitung gerichtlicher Schritte eine gütliche Beilegung der Streitigkeiten anzustreben, unbeschadet des Rechts auf gerichtliche Durchsetzung und der Einhaltung gesetzlicher Fristen.